Bộ số 1

Câu 1

Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

Câu 2

Điều gì KHÔNG phải là một thách thức đặc trưng của marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm hữu hình?

Câu 3

Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu dịch vụ khi nhu cầu vượt quá khả năng cung cấp?

Câu 4

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của 'Service Blueprint'?

Câu 5

Điều gì KHÔNG phải là một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ?

Câu 6

Một công ty tư vấn sử dụng các case study thành công của khách hàng để chứng minh năng lực và kinh nghiệm của mình. Đây là một ví dụ về việc sử dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 7

Một khách sạn sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao về phòng ốc, tiện nghi và trải nghiệm của khách hàng trên trang web của mình. Điều này là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 8

Một công ty du lịch sử dụng hình ảnh và video 360 độ về các điểm đến du lịch trên trang web của mình để thu hút khách hàng. Điều này là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 9

Trong marketing dịch vụ, 'Physical Evidence' đề cập đến điều gì?

Câu 10

Trong marketing dịch vụ, 'yield management' được sử dụng để làm gì?

Câu 11

Điều gì KHÔNG phải là một cách để tăng cường sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ?

Câu 12

Trong marketing dịch vụ, 'internal marketing' đề cập đến điều gì?

Câu 13

Một công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua điện thoại và trực tuyến. Điều này là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 14

Trong marketing dịch vụ, 'moment of truth' đề cập đến điều gì?

Câu 15

Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc '7P's mở rộng?

Câu 16

Một nhà hàng đào tạo nhân viên phục vụ để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 17

Trong marketing dịch vụ, 'service recovery' đề cập đến điều gì?

Câu 18

Một phòng khám tư nhân thiết kế nội thất sang trọng, trang bị hiện đại và cung cấp tạp chí, nước uống miễn phí cho bệnh nhân trong khi chờ đợi. Điều này là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 19

Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội trong marketing dịch vụ?

Câu 20

Điều gì KHÔNG phải là một cách để giảm tính không đồng nhất của dịch vụ?

Câu 21

Một spa sử dụng âm nhạc nhẹ nhàng, ánh sáng dịu và hương thơm dễ chịu để tạo ra một không gian thư giãn cho khách hàng. Điều này là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 22

Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

Câu 23

Chiến lược marketing 'long-tail' trong dịch vụ tập trung vào điều gì?

Câu 24

Trong bối cảnh marketing dịch vụ, 'SERVQUAL' là gì?

Câu 25

Trong marketing dịch vụ, 'gap analysis' được sử dụng để làm gì?